COME ACQUISTARE SUL SITO

E’ obbligatorio registrarsi sul sito per fare acquisti?
Puoi scegliere se registrarti creando un tuo profilo oppure non registrati rendendo il tuo shopping più rapido. Registrandoti al sito avrai diritto a tutti i vantaggi e alla possibilità di aderire al programma di raccolta punti gratuito che da diritto a buoni sconto.
Posso fare un ordine telefonico?
Se preferisci sì. Basterà contattarci al numero 366 7405866
Non trovo un prodotto, potete aiutarmi?
Sì, scrivici in chat, un nostro operatore sarà a tua disposizione nel più breve tempo possibile.
Non trovo il prodotto di mio interesse, come procedo?
Puoi contattare il nostro servizio clienti che ti aiuterà nell’acquisto
Il prodotto che mi interessa è IN RIORDINO. Tornerà disponibile?
Tutti i prodotti pubblicati nel nostro sito vengono periodicamente ri-ordinati. Non esitare a contattarci per conoscere la data in cui il prodotto che cerchi tornerà disponibile.
Ho bisogno di modificare l’ordine.
Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, è possibile modificarlo contattando il nostro servizio clienti che provvederà ad apportare tutte le modifiche.
Ho sbagliato indirizzo.
Contattaci il prima possibile tramite email, telefono o chat live per comunicare l’errore e l’indirizzo corretto.
Che scadenza hanno i prodotti?
La scadenza dei prodotti è indicata nella scheda prodotto di ciascuna referenza.
È possibile fare confezioni regalo e inviare al destinatario?
Sì, su richiesta è possibile fare confezioni regalo e spedire direttamente all’indirizzo del destinatario. Sarà sufficiente contattare il nostro servizio clienti per comunicarlo

METODI DI PAGAMENTO

Quale forma di PAGAMENTO accettate?
Puoi scegliere di pagare con Carta di Credito, Paypal, Bonifico Bancario o Contrassegno.
Posso pagare in CONTRASSEGNO?
Certo! Basterà pagare un sovraprezzo di euro 2.60.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per diversi motivi. I più comuni sono i seguenti:
• Carta scaduta. Verificare che la carta sia valida.
• Verifica di non aver superato il limite di importo consentito per la tua carta
• Verifica di aver correttamente compilato tutti i campi.
Posso avere la FATTURA intestata alla mia azienda?
Certamente, sarà sufficiente specificarla nell'indirizzo di fatturazione e ti invieremo la fattura nel cassetto fiscale.
È sicuro usare la CARTA DI CREDITO sul vostro sito web?
Assolutamente si, i dati sono trasmessi in modo criptato con un protocollo SSL, che garantisce la massima sicurezza per le transazioni sul web. Inoltre, per gestire la procedura di pagamento ci affidiamo a società leader di mercato come PayPal che garantisce l'aderenza ai più stretti e sicuri meccanismi di pagamento e di garanzia del cliente finale.

SPESE DI SPEDIZIONE

Quanto costano le spedizioni?
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 29.90. Al contrario il costo è di euro 5.90
Quali corriere utilizzate per la spedizione?
Per le spedizioni effettuate sul territorio italiano ci affidiamo al corriere GLS fatta eccezione per spedizioni in Sardegna per le quali viene utilizzato il corriere Bartolini.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi una mail con tracking per tracciare l’ordine. Puoi tracciare il tuo ordine anche qui DETTAGLI ORDINE
Il corriere dice di esser passato e di non aver trovato nessuno ma noi eravamo in casa
Accertati che nell’ordine sia stato inserito l’indirizzo corretto. Se l’indirizzo non è corretto contattaci alla email ordini@farmaciacasteldelmonte.it per comunicarci l’indirizzo corretto. Se l’indirizzo è corretto, il corriere effettua due tentativi di consegna prima di lasciare la merce in deposito. Se al secondo tentativo, la merce non viene consegnata, sarà nostra premura contattarti per verificare assieme il problema.
Il pacco risulta consegnato ma io non ho ricevuto nulla
In questo caso è possibile contattare il nostro servizio clienti via mail o al numero indicato nel sito, al fine di segnalare la problematica. Prima però assicurati che il pacco non sia stato consegnato ad un vicino di casa.
E se la merce arriva danneggiata?
Hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi la merce per restituircela e noi provvederemo ad inviarti il prodotto sostitutivo o a rimborsarti (la cosa che preferisci) in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente. Il prodotto\prodotti sostitutivi saranno inviati a nostre spese.

RESI

Come faccio a RENDERE un prodotto ordinato per errore?
Sarà sufficiente, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviarci la comunicazione della volontà di reso tramite email all’indirizzo ordini@farmaciacasteldelmonte.it Il costo di spedizione in caso di reso è a carico dell'utente. Al ricevimento del pacco, previa verifica del prodotto e della sua confezione originale, ti rimborseremo per il pieno valore della merce, al netto delle spese di spedizione (le spese di spedizione non verranno rimborsate).
Il prodotto è arrivato rotto
Tutti i pacchi che arrivano non perfettamente chiusi o anche solo ammaccati, devono essere accettati con riserva, comunicandolo al corriere (accertarsi che il corriere abbia scritto sulla bolla digitale o cartacea la riserva). In questo modo il nostro customer care potrà avviare la procedura di reso o rimborso in maniera adeguata.

SERVIZIO CLIENTI

Posso interrompere l'iscrizione alla NEWSLETTER?
Si. Nella sezione Newsletter del tuo profilo potrai interrompere l'iscrizione in modo semplice.
In che modo posso recuperare la PASSWORD dimenticata?
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